SLA Поддержка и техническое
сопровождение

SLA (Service Level Agreement) - официальное соглашение между заказчиком и исполнителем услуги, регламентирующее конкретные требования к уровню качества, оказываемого сервиса.

Поддержка работоспособности Вашего бизнеса в соответствии с международными стандартами качества открывает новые перспективы.

Фиксированное время обработки заявок
Циклическое обновление информационной системы
Регламентированные сроки устранения сбоев

Поддержка функционирования 1С по соглашению SLA включает в себя:

  • Обновление программного обеспечения и баз данных
  • Регистрацию всех обращений
  • Фиксированные сроки обработки и решения вопросов
  • Возможность отслеживания статуса исполнения запроса в режиме он-лайн
  • Персонального менеджера, знакомого со спецификой отрасли и определенных бизнес-процессов
  • Получение отчетов об эффективности использования информационных систем
  • Консультацию о внедрении новых продуктов
Настройка. Сопровождение. Поддержка.
  • Интеграция информационной инфраструктуры, создание индивидуальной конфигурации, доработка и обновление

  • Ответственность за качество сервиса, подкрепленная договорными отношениями (SLA)

  • Штрафы и санкции за невыполнение обязательств, повышающие заинтересованность исполнителя

Результат профессиональной поддержки:

  • Гибкость вашего бизнеса. Подбор персонального пакета услуг. Ориентация на отраслевые особенности. Ваша система KPI.
  • Экономичность. Наша команда сделает все за Вас. Экономия времени и ресурсов. Снижение затрат на содержание собственной инфраструктуры.
  • Результативность. Профессиональные исполнители. Прозрачность - мы оцениваем результат, а не процесс. Вы занимаетесь собственным бизнесом, а не поддерживающими процессами.
  • Диверсификация рисков. Универсальность услуги. Гарантия профессиональной ответственности. Фиксированные расходы на обслуживание инфраструктуры конкретный период.
Головной офис
Россия г. Москва, ул. Малая
Семеновская улица, 11/2с4
Дополнительные офисы
Россия г. Саратов,
ул. Московская, 66
Россия г. Томск,
пр. Ленина 30/2
Россия г. Кемерово,
ул. Тухачевского, д.22 б
Республика Беларусь г. Могилев,
п-кт Пушкинский, д.40А
  • Могилев
    доб: 321
  • Москва
  • Саратов
    доб: 340
  • Томск
  • Кемерово
    доб: 405